سياسة الاسترجاع
في مطبخك ستور، رضا عملائنا هو أولويتنا الأولى. ولأننا نثق في جودة منتجاتنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وآمنة.
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة لإبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع بدون وجود عيب (تغيير الرأي)
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية غير مفتوح.
- ألا يكون قد تم استخدامه.
- أن يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
وجود عيب مصنعي أو تلف
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتم استبداله أو استرجاعه مجانًا.
- لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
المنتج غير مطابق للوصف
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو المواصفات المعروضة بالموقع، يتم استرجاعه بالكامل وتتحمل المنصة جميع التكاليف.
3. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتح عبواتها الأصلية إذا كانت غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو ظهرت عليها علامات الاستخدام.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
4. استرداد الأموال
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر فودافون كاش، إنستا باي، أو تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد فحص المنتج.
